Política de Privacidad

Deploy (“nosotros”) opera Core by Deploy, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de comunicación omnicanal disponible en core.deploy.cr. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, y los derechos que tienes sobre ellos. Para cualquier consulta escríbenos a contacto@deploy.cr.

En Core recopilamos y almacenamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta (usuarios de la plataforma): nombre, correo electrónico, rol (administrador/vendedor) y datos de sesión gestionados por nuestro proveedor de autenticación.
• Datos de contactos y clientes (gestionados por la empresa usuaria): nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa, fuente del lead, temperatura/score, notas y campos personalizados.
• Comunicaciones: conversaciones de WhatsApp (número del remitente, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos adjuntos/multimedia), notas internas de conversación, correos enviados/recibidos a través de cuentas conectadas, y actividades registradas (llamadas, reuniones, seguimientos).
• Datos comerciales: oportunidades, etapas del pipeline, cotizaciones, productos, tareas, citas y reportes.
• Archivos y multimedia: logos, imágenes y adjuntos que se suban o que lleguen por los canales conectados.
• Credenciales de integraciones (cifradas): contraseñas de correo IMAP/SMTP, tokens de acceso de WhatsApp y llaves de API. Se almacenan cifradas y nunca se muestran de vuelta.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, registros de actividad (logs), fecha y hora de las acciones, e identificadores de sesión. Usamos solo las cookies estrictamente necesarias para autenticación y seguridad.

Tratamos los datos para:

• Operar el CRM: gestionar contactos, empresas, oportunidades y tareas.
• Centralizar y responder conversaciones (incluido WhatsApp) y dar seguimiento comercial.
• Generar reportes y métricas internas para la empresa usuaria.
• Garantizar la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Algunas funciones opcionalesde Core utilizan inteligencia artificial para analizar y clasificar información (por ejemplo, sugerir la “temperatura” o el puntaje de un lead).

Cuando la empresa usuaria habilita esta función, enviamos a nuestro proveedor de IA (Anthropic — Claude) únicamente los datos necesarios para el análisis: nombre del contacto, empresa, fuente, notas y el historial de actividades. No se envían contraseñas, credenciales ni datos de otras organizaciones. Según las condiciones de la API de Anthropic, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos.

Si la función de IA no está habilitada, Core usa una clasificación basada en reglas, sin enviar datos a ningún proveedor de IA. Los resultados de la IA son orientativos y pueden contener errores. Declararemos en esta página cualquier nuevo uso de IA.

La empresa que utiliza Core by Deploy actúa como responsable de los datos de sus contactos; Core by Deploy actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos por cuenta de dicha empresa. El tratamiento se basa en el consentimiento, la relación comercial y/o el interés legítimo de la empresa para gestionar a sus clientes.

Compartimos datos únicamente con proveedores (subencargados) que hacen posible el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Clerk — autenticación y gestión de cuentas.
• Anthropic (Claude) — funciones opcionales de IA, solo cuando están habilitadas (ver sección 4).
• Railway / Cloudflare — alojamiento e infraestructura.

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial con la empresa usuaria o hasta que se solicite su eliminación. Las copias de seguridad se retienen por un período limitado y luego se eliminan de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales sensibles, acceso restringido por roles, aislamiento de datos por organización y conexiones cifradas (HTTPS). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

De acuerdo con la legislación aplicable (en Costa Rica, la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales), tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar y eliminar tus datos, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@deploy.cr.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales (incluidas las conversaciones de WhatsApp asociadas a tu número), envía un correo a contacto@deploy.cr con el asunto “Eliminación de datos” e indica el número de teléfono o correo asociado. Atenderemos la solicitud y eliminaremos la información en un plazo razonable, salvo que debamos conservarla por obligación legal.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Responsable: Deploy · Costa Rica
Correo: contacto@deploy.cr